闲鱼与顾客交流语术分享

相信不少小伙伴都有这样的烦恼,我的商品曝光量上千,每天也有客户来询问,但是怎么一句在吗之后就没有后续了。别慌,这是因为闲鱼成交量需要的,不仅是吸引人的商品,也需要一位在手机屏幕后面随时待命,温柔热情的客服。

现在分享给各位的就是闲鱼无货源中超全闲鱼与顾客交流语术赶紧收藏起来,客服话术作为我们跟用户沟通的直接反馈,大家要用热忱的心加优秀的工具缺一不可。

下面我先来给大家介绍一下基础的要点,首先最基本的操作不要忘记,打开消息通知,新品上架之后的一段时间曝光量是非常大的,买家下单之前习惯性的咨询商家,其实你已经把商品详情非常清晰的写出来了,客户可能还是会问还有货吗?什么时候发货发什么快递,这个时候如果没有及时收到信息并且回复的话,就很容易失去潜在客户。

互联网项目闲鱼创业项目的图片

其次就是自动回复,自动回复可以很有效的提高工作效率,大家一定要学会设置运用,自动回复很大程度上减少了我们多次手动回复的压力,在事情繁忙的时候自动回复,也可以做到不冷落客户。

小伙伴们可以结合自身的实际情况,合理设置自动回复模板,接下来就是老生常谈的态度问题,态度决定一切。这句话各位想必都听过,俗话说顾客就是上帝,作为客服积极的态度是非常重要的。

在与客户交流中,我们要尽量保持热情,避免使用负面语言。什么是负面语言?比如说:我不能、我不会、我不愿意、我不可以等等,这些都是负面语言,我们应该尽量避免。即使客户提了难为人的要求,我们也要积极委婉的去表达。

最后大家要尽量避免使用违规词汇,有降低账号权重的风险。比如说一些交流当中的没禁词,比如说微信包括 v VX QQ、 链接、二维码、手机号、帖子头像互相要、赞、互粉、兼职、赚钱等等这些敏感词汇,以及提到阿里以外的购物平台,像唯品会、拼多多、网易考拉、国美、京东和58等等基础理论大家掌握了。我再教给大家一些基础对话的范本,大家可以酌情使用。

欢迎语的环节,大家可以参考如下话术,

亲您好,在的,请问您看中本店哪个宝贝了?我可以为您介绍的。亲您好,请问有什么可以帮助您的吗?

用户如果对尺码或者色差有疑虑的话,我们可以这样回答他,请您好本店所标注的尺码都是标准码,请可以按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话,您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。

还有您好,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也进行谅解,对质量有顾虑是很多新用户的常见问题,大家可以这样回复。

请您好,请您放心,本店产品在发货之前都是有做检查的,保证质量没有问题的,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。

如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的,物流问题也是很常见的问题,牵扯到发货时间和快递等等,下面给大家一些范例,请我们一般每天4:30前完成支付的订单,当天可以发货,4:30之后就要第二天发货了,但是都会给你尽快发货的,请您放心。24~48个小时左右发货的,这边请放心,我们会尽快的给您安排发货的。

您好,请我们是默认中通快递的,您看中通快递您那里能到吗?快递一般都是两三天左右到达,节假日、自然灾害、交通意外或者较偏远地区等,均有可能到货时间延迟。

用户砍价是每个闲鱼玩家都会遇到的问题,议价并不可怕,至少说明用户真的是有兴趣的。议价的话术核心是态度要软,不要生硬。

下面给各位举两个例子。

亲您来的太巧了,刚好今天我们做活动的满100元减20元,而且现在下单的话还会送一些礼品的活动,明天就要结束了,价格恢复原价就没有这些礼品送了,买到就是赚到!现在下单还能赶上最后一班快递发货的,

或者是建议您好真的感到非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是低价促销了的,之后价格是会上升的,真的没有办法再优惠了,请您谅解,

结束语是最后一个环节,大家大家也要加以重视,下面这个模板大家基本可以套用,非常感谢新的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价。

如果您觉得我们的宝贝好,请记得给我们美美的评价,您的鼓励我们很看重,有您的支持我们才能做得更好,谢谢您惠顾,请关注一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您的选择。

接下来针对大家最关心的成交环节,我们针对用户的心理教给大家一些实用的进阶话术,用户如何表现出较强的购买意愿,我们可以适度催单,话术如下:

这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这一批又只剩三个了,估计一两天之后又会没了,喜欢的话别错过了。

今天是优惠价的截止日请把握良机,明天可就买不到这种折扣价了。

如果真的喜欢的话,请赶紧拍一下,把快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为您寄出了。

当用户一再出现购买信号却又犹豫不决,拿不定主意的时候,可以采用二选其一的技巧来促成交易,请问您需要第6款还是第11款?请问要平邮给您还是快递给您呢?

这种二选一的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你在帮他拿主意下决心购买了,当用户拿不定主意需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他要求的款式,在每个链接后面附上推荐理由,而不要找到一个推荐一个:这款是刚到的新款,目前市面上还很少见,这款是我们最受欢迎的款式之一,这款是我们最畅销的了,经常脱销等等,以此来尽量促成交易。

当顾客问到某种产品不巧正好没有的时候怎么办呢?就得运用反问来促成订单了。

举例来说,顾客问你这款有红色的吗?这个时候你不可以回答说没有,而是应该反问他。不好意思,我们没有进货,不过我们有黑色、紫色和蓝色的,在这几种颜色里面您比较喜欢哪一种呢?

虽然客服的话术看起来很复杂,但其实只要我们保持积极礼貌,客户总是能感受到我们的诚意的,所以大家不必害怕,不知道怎么去跟客户沟通交流,掌握好以上的客服话术,让用户信任我们,销量自然就上去。

未经允许禁止转载
阿乐博客 » 闲鱼与顾客交流语术分享

发表评论