闲鱼的售后和违规处理

闲鱼的售后和违规处理

闲鱼的成交的思路和技巧我们在上一篇文章已经解决了，大家是不是可以高枕无忧了？其实不是的。售后问题是非常重要的一环，一旦处理不当，极有可能会导致违规行为。所以说我们把售后和违规处理两部分结合起来说，遇到售后的问题，最重要的就是第一时间和用户沟通咨询问题和平解决，切记态度要好。

我们先罗列一下所有可能的售后情况和解决方案，分别是未发货退款，已发货退款和已收货退款，未发货退款是最简单的，但是我们不能孤立的看这个问题，用户为什么会已经付款，又申请退款，除了少数用户确实是手划或者个人原因之外，更大的可能性是用户找到了他认为更好的选择。所以说我们要主动的和用户沟通，了解用户汇款的真实原因，在我们能力范围之内，尽可能的促成交易，避免退款。

已发货退款的处理也比较简单。首先我们也要和用户的主动沟通一下，了解是货品的原因还是物流速度的原因，尽可能的促成交易。如果实在不行，我们再让用户直接拒收，缩短快递时间流程。已收货退款的情况，我们和用户沟通一下，让用户先拍照，证明产品没有人为使用损坏，在邮寄给我们或者是货源方。

总之售后问题的行动方针是沟通、反思。沟通好客户，反思提升自我。上几期内容发布之后，有小伙伴问我采用一键代发的玩法，如果说用户收到了上家拼多多或者淘宝的好评返现卡，咋整？其实大家这个完全不用担心，这里告诉各位两种解决方法。首先如果用户主动向我们反馈这个问题，我们可以表示自己是多平台运营，实力雄厚，打消用户的疑虑，或者我们直接跟渠道沟通，让他们不要附加好评返现卡。总之这是个很好解决的小问题了。

下面我们来说一下闲鱼小法庭，当我们发生特殊纠纷，私下沟通难以解决的时候，买卖双方都可以提起嫌疑小法庭的申请，小法庭会邀请17位普通用户，根据少数服从多数的原则来判定，最终是买家确认收货，还是卖家退款。

只要我们是诚信经营，大家其实不用担心遇到的极少数的小法庭纠纷，如果遇到小法庭，第一步是和买家私下沟通，在成本可控范围之内尽可能的达成私下的协商一致，如果协商不成的话，那就要搜集整理相关的凭证了，比如说进货凭证，发票、仓库实拍图，快递单据等等，只要证据充分，相信人民会做出正义的判决，当然这里还有两点要注意，千万不要拉黑买家，千万不要有任何辱骂人的语言，切记！有些小伙伴会遇到账号和宝贝，突然搜索不到疑似被降权的情况。

如果你遇到这种情况的话，第一步是用小号搜索大号发布的宝贝，核实一下是否被降权了。确认被降权之后，第一步检查所有的标题、文案、图片和视频，看看是否有敏感词以及敏感内容，编辑修改之后再重新发布，如果你还是不放心，也可以直接下架重发。这也告诫我们不要发布一些违禁的以及敏感的商品，不要打擦边球。除了将权之外，系统更进一步的动作就是直接删除商品了。

系统删除商品的处理方式和账号被降权是一样的，原因都是有违规敏感内容。比如说去年春节期间，所有发布的口罩相关的宝贝，最多存活半天，这是我的切身经历。此外如果你发布宝贝的时候，类目选择错误了，也会导致被系统删除，按照处罚程度由轻到重，下一步就是禁言和扣分了。禁言和扣分的意味着你肯定是有确定的较为严重的违规行为。

遇到这种情况，我们建议你先下架所有可能违规的宝贝仔细检查，同时7天内不要上架其他的宝贝。封号是平台最严厉的惩罚措施。但是小伙伴们不要灰心丧气，封号之后有一次申诉的机会，我们还需要按照平台的要求提交申诉的材料，重点是承认错误，虚心改正。如果担心流量受影响的话，那也就可以直接重新建个号了。

结合上面关于售后和违规处理的内容，我们要明确售后及违规处理是我们的风控线，它不能明显提高收入利润的上限，但能够直接作用于下线，小伙伴们一定不要掉以轻心，这样才能够在发生问题的时候胸有成竹，

结语：

古语云：不积跬步，无以至千里。还有这句话，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。小伙伴们可以积极行动起来了，遇到任何问题也可以在评论区留言，我们会第一时间回复的。希望半年之后大家都可以在闲鱼上有所成就，不说日进斗金，至少赚个买菜钱。所以说奔跑吧少年们，另外如果你有感兴趣的项目，也可以提交在下方的评论区里面，我们会帮你做专业拆解和测评的。