闲鱼的售后和违规处理

闲鱼的售后和违规处理

闲鱼的成交的思路和技巧我们在上一篇文章已经解决了,大家是不是可以高枕无忧了?其实不是的。售后问题是非常重要的一环,一旦处理不当,极有可能会导致违规行为。所以说我们把售后和违规处理两部分结合起来说,遇到售后的问题,最重要的就是第一时间和用户沟通咨询问题和平解决,切记态度要好。

互联网项目闲鱼的图片

我们先罗列一下所有可能的售后情况和解决方案,分别是未发货退款,已发货退款和已收货退款,未发货退款是最简单的,但是我们不能孤立的看这个问题,用户为什么会已经付款,又申请退款,除了少数用户确实是手划或者个人原因之外,更大的可能性是用户找到了他认为更好的选择。所以说我们要主动的和用户沟通,了解用户汇款的真实原因,在我们能力范围之内,尽可能的促成交易,避免退款。

已发货退款的处理也比较简单。首先我们也要和用户的主动沟通一下,了解是货品的原因还是物流速度的原因,尽可能的促成交易。如果实在不行,我们再让用户直接拒收,缩短快递时间流程。已收货退款的情况,我们和用户沟通一下,让用户先拍照,证明产品没有人为使用损坏,在邮寄给我们或者是货源方。

总之售后问题的行动方针是沟通、反思。沟通好客户,反思提升自我。上几期内容发布之后,有小伙伴问我采用一键代发的玩法,如果说用户收到了上家拼多多或者淘宝的好评返现卡,咋整?其实大家这个完全不用担心,这里告诉各位两种解决方法。首先如果用户主动向我们反馈这个问题,我们可以表示自己是多平台运营,实力雄厚,打消用户的疑虑,或者我们直接跟渠道沟通,让他们不要附加好评返现卡。总之这是个很好解决的小问题了。

下面我们来说一下闲鱼小法庭,当我们发生特殊纠纷,私下沟通难以解决的时候,买卖双方都可以提起嫌疑小法庭的申请,小法庭会邀请17位普通用户,根据少数服从多数的原则来判定,最终是买家确认收货,还是卖家退款。

只要我们是诚信经营,大家其实不用担心遇到的极少数的小法庭纠纷,如果遇到小法庭,第一步是和买家私下沟通,在成本可控范围之内尽可能的达成私下的协商一致,如果协商不成的话,那就要搜集整理相关的凭证了,比如说进货凭证,发票、仓库实拍图,快递单据等等,只要证据充分,相信人民会做出正义的判决,当然这里还有两点要注意,千万不要拉黑买家,千万不要有任何辱骂人的语言,切记!有些小伙伴会遇到账号和宝贝,突然搜索不到疑似被降权的情况。

如果你遇到这种情况的话,第一步是用小号搜索大号发布的宝贝,核实一下是否被降权了。确认被降权之后,第一步检查所有的标题、文案、图片和视频,看看是否有敏感词以及敏感内容,编辑修改之后再重新发布,如果你还是不放心,也可以直接下架重发。这也告诫我们不要发布一些违禁的以及敏感的商品,不要打擦边球。除了将权之外,系统更进一步的动作就是直接删除商品了。

系统删除商品的处理方式和账号被降权是一样的,原因都是有违规敏感内容。比如说去年春节期间,所有发布的口罩相关的宝贝,最多存活半天,这是我的切身经历。此外如果你发布宝贝的时候,类目选择错误了,也会导致被系统删除,按照处罚程度由轻到重,下一步就是禁言和扣分了。禁言和扣分的意味着你肯定是有确定的较为严重的违规行为。

遇到这种情况,我们建议你先下架所有可能违规的宝贝仔细检查,同时7天内不要上架其他的宝贝。封号是平台最严厉的惩罚措施。但是小伙伴们不要灰心丧气,封号之后有一次申诉的机会,我们还需要按照平台的要求提交申诉的材料,重点是承认错误,虚心改正。如果担心流量受影响的话,那也就可以直接重新建个号了。

结合上面关于售后和违规处理的内容,我们要明确售后及违规处理是我们的风控线,它不能明显提高收入利润的上限,但能够直接作用于下线,小伙伴们一定不要掉以轻心,这样才能够在发生问题的时候胸有成竹,

结语:

古语云:不积跬步,无以至千里。还有这句话,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。小伙伴们可以积极行动起来了,遇到任何问题也可以在评论区留言,我们会第一时间回复的。希望半年之后大家都可以在闲鱼上有所成就,不说日进斗金,至少赚个买菜钱。所以说奔跑吧少年们,另外如果你有感兴趣的项目,也可以提交在下方的评论区里面,我们会帮你做专业拆解和测评的。

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