闲鱼卖货和交易技巧

针对闲鱼赚钱项目中的卖货和交易的一些细节问题,我们以专题的形式来给各位一一解答。

第一个问题就是如何提高聊单的成交率。聊单的技巧总结下来就是4点,速回复、懂礼貌、追访客和抓心理

速回复很好理解,对于任何用户的主动咨询,我们都要第一时间回复。如果说我们已经休息或者实在有别的事情,怎么办?这个时候要用上一期说过的自动回复了,善用工具才能达到事半功倍的作用。

懂礼貌,从字面意思也能明白,并且我们有很直接的对标对象,那就是优秀的天猫店的客服,闲鱼上的个人卖家比较多,普遍克服水平不如淘宝,更不用天猫了。所以说懂礼貌是对客户服务的最基本的要求。

追访客是指客户签收商品之后,我们要适时的对用户做回访,这样的话能够有效的提高用户满意度。如果有售后问题也可以及时的反应。

最后一项抓心理,如何抓用户的心理呢?其实很简单,就是换位思考,利他思维。用户有任何的疑虑,在我们力所能及的范围之内,比如说适当降价,增加赠品,包邮等等手段来促成成交。

接下来和大家说一说促销的策略或者是方法,第一招就是我们之前有说过的,多买优惠,第一件定价比较高,第二件以及后续适当降价,引导用户买。第二招,巧送赠品,比如说汤锅定价50块钱可以设置,再加两元就可以赠送一件汤勺,再加三元可以再赠送一件小碗等等。

核心思路,要围绕我们的主宝贝搭配赠送相关的宝贝,一站式满足用户需求。

互联网项目闲鱼的图片

 

俗话说,客户就是我们的衣食父母,既然我们做的是线上的生意,咱们也要与时俱进,把客户升级为用户,所有的互联网公司,尤其是巨头,最重要的活都是用户运营,具体在闲鱼这里用户运营是什么呢?我们认为最简单也是最有效的用户运营方法,就是把用户区分为新用户和老用户,采取不同的运营策略。

针对新用户第一步最重要的就是要强化成交,新用户只有达成交易了才能算是有效的,否则只能算是意向用户。所以说我们要想尽办法来达成新用户的首次成交,这样后续的方法和策略才能够有的放使用。

另一方面针对新用户,我们要做到举一反三,比如说我们是卖二手手机的,用户在手机之外需不需要贴膜?手机壳、蓝牙耳机、充电器等等。总之要做到用户价值最大化。

对于老客户我们要做到如下三点,分别是反思问题,优化宝贝和不断试错。反思问题是指老用户流失或者只咨询不下单,我们就要主动和用户联系,了解用户放弃复购的原因。如果是我们和同行相比有差距,我们就优化宝贝了。最重要的是不断寻找性价比更优的货源,最后不断试错,指的是老用户的维系,我们要尝试多种方法,最简单的比如节日信息问候,进阶可以采用建红包群复购优惠或赠品等等方式,这些都是需要通过不断试错来明确的。

总之在成本可控的前提下,以用户需求为第一出发点,把新客户发展为老客户,老客户发展成为忠实用户。做过实体生意的人都明白,1个忠诚的老客户价值堪比10个新客户,而且还省时省力。

如何提高老用户的复购率呢?方法也是三条,分别是善于引导,定期追销和学会深挖,善于引导,这是老生常谈了。在闲鱼这里主要是指我们要积极的引导用户来关注我们店铺和私人微信号,确保用户的联系方式不流失。定期追销是指我们整理完用户清单之后,根据用户购买时间和产品消耗周期来定期做用户的回访促销,成单率往往是极高的。学会深挖:指的就是深挖用户需求,就是我们前面提到的举一反三就不啰嗦了。

老话说的好,众人拾柴火焰高,当我们收入利润、供应链较为稳定之后,除了批量做好以外,我们还可以通过发展代理的方式来放大规模代理商模式。相信各位都被微商或多或少的教育科普过,应该还有不少小伙伴参与过。代理是个好模式,只是看到最终承载的商品或者是服务是不是货真价实有作用。

发展代理的对象,我们可以从老客户里面去发展,优先选择对我们产品比较熟悉,而且相对有时间的用户,比如说学生和宝妈,具体的代理商维护和管理的细节我就不赘述了,网上有大把的免费资料可以供大家参考。做过销售的大家都知道,销售是最没门槛,但是也是最有技术含量的工作。针对闲鱼的销售,最重要的主旨是利他思维和换位思考。只要秉承正确的信念,销售话术都只是锦上添花。

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