抖音小店运营攻略详解,这样做迅速提升销量

据统计,日前抖音直播所卖的商品,几乎全部来自抖音平台直供,不再依赖淘宝等购物平台,这也证实了短视频平台注重自我体系的完善,建立了商品自有渠道的成交。

抖音平台上抖音小店的数量飞速增加。

抖音直播带货中,大部分商品来自于抖音小店直供。虽然目前直播带货还可以使用第三方链接购买,但是多数火爆账号已经转向了抖音小店的发展。

短视频运营DSR的图片 第1张

由于抖音平台对抖音小店的偏重,人们对抖音小店也越来越关注。但是成功入驻小店一段时间后,收到了平台这样的消息“因店铺未达到“DSR高于4分”的平台要求,即日起平台与店铺终止合作”。

也就是说,这个抖音小店因某些条件不达标被平台清退了!

要想迅速提升抖音小店店铺权重,高效提升复购率,也就必须迅速提升销量、好评等条件,即提高抖音小店DSR评分!

那么什么是抖音小店DSR?

DSR(Detail Seller Rating)分别是:产品的描述、卖方的服务态度、物流的服务质量。

简而言之,抖音小店DSR就是通过宝贝与描述相吻合,卖家的服务态度,物流服务质量结合的店铺动态评分,有助于及时了解用户对店铺的服务评价。

提升复购率—对于客户销售来说万变不离其宗,最关键的一点:老客户营销。俗话说的好回头客靠的是口碑!也就是要搞懂抖音DSR规则,运行好!

而最终的结果就是为了增加成交量,提高销售额提高店铺权重

1.选品很重要

让客户达成复购,不管是产品的本身,产品的质量、产品的价格、产品的属性等等都是重要因素。例如周期性短的产品,更容易实现转化和复购。

例如化妆品、纸巾、洗衣液等一系列的易消耗日常用品可能一周,一个月就得买一次,而被子、家具、小家电等等产品使用周期很长,使用过程中更能发现产品的不足之处,相对复购也就比较困难。从而复购率低下。

2.售前+售后

当下是产品同质化的时代,同一种商品,各家的质量差别微乎其微,所以产品确定的基础上,复购的关键也就是服务态度。服务的好坏决定了客户的初步印象及在小店的停留时间!

售前主要工作就是分析客户需求,让客户足够了解产品,满足客户需求,促进成交转化;当买家付款成功后,第一时间向买家发送确认收货地址等信息;小店当天的订单最好当天发货,发货之后在抖音小店平台填上物流单号,可大大降低退货率。

短视频运营DSR的图片 第2张

而售后的主要工作则是对于已经下单购买产品的客户进行回访,或是针对有问题的客户进行答疑解惑,让客户对品牌和产品的好感度有所提升。针对差评客户,必须有效、快速处理问题,并给出解决方式,让用户的体验感有所上升。有些商家主动为客户免费提供了运费险,遇到不满意的货品后可自行操作退货,减少不必要的支出。提升用户体验,降低商家运营成本,同时也可以增加复购率。

3.增加互动率

平台上我们可以在开播前做预告,告诉大家什么时间直播,给大家带来什么福利;也可以在主页的名称、简介等地做直播预告:同时提前做一些即将直播的实惠好物的视频,吸引粉丝按时加入直播间;设置抖音小店自动回复,提升用户体验感。

4.巧用下单返券

大家有没有发现现在各大购物平台,不管是天猫、京东、拼多多,最常用的就是下单返券的活动,不仅给客户便宜优惠了不少的感觉,也为复购埋下伏笔。因为只有限时的阶段里产生交易才能使用这种抵扣券。

最后呢也是现在提的比较火的,私域,做好电商客户私域维护,也是提升复购率的关键。

越来越多的商家利用客户购买的机会,把客户利用某些特别优惠活动转化到社群中,进行耐心的专业沟通,对产品使用过程中的问题答疑解惑,更有甚者利用淘宝或是其他平台的内部群进行转化圈粉,快速提升商家与用户之间的互动,并且有效提升复购的概率和用户对于店铺或是品牌的喜好程度。

除此之外,设立品牌自己的微信或者公众号也是不错选择,让客户进一步了解到品牌,吸引到私域流量池中,转化为忠实客户。

 

企业尤其是电商的持续经营大部分靠的都是回头客,也就是我们说的复购。因为从长远角度来看,店铺想长久健康的发展,还是得要有稳定的老客复购,必须在保证产品质量的前提下优化服务,提升客户忠诚度。

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